Dernière mise à jour : 31/01/2026
La présente politique de remboursements et de retours décrit les conditions dans lesquelles gremgraph.com accepte les retours, échanges et remboursements. Cette politique vise à garantir la transparence et à renforcer la confiance de nos clients.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@gremgraph.com.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être neuf, non utilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits numériques ou téléchargeables
- Produits d’hygiène ou scellés, ouverts après livraison
- Cartes cadeaux
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@gremgraph.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous communiquerons les instructions de retour
- Retournez le produit à l’adresse suivante : 8 rue germain prevost 59122 Carnin
Les frais de retour sont : à la charge du client .
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 14 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à contact@gremgraph.com avec des photos du produit concerné.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Les frais de retour et de renvoi seront alors pris en charge par gremgraph.com.
8. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire
- Contactez ensuite votre banque
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@gremgraph.com.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : contact@gremgraph.com
🏢 Société : gremgraph
📍 Adresse : 8 rue germain prevost 59112 carnin